Der Handel ist einem ständigen Wandel unterworfen zum einen ist er durch ständige Marktkonsolidierung gezwungen seine Kosten drastisch zu senken zum anderen hat der Handel die Chance mit Hilfe eines geeigneten Multichannel-Marketings neue Absatzkanäle zu erschließen und somit seine Umsätze zusteigern.
Gleichzeitig gestaltet sich die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen im Handel immer schwieriger. Auf Konsumentenseite kommt erschwerend die Unberechen-barkeit der Kunden hinzu.
Die kritischen Erfolgsfaktoren im Handel liegen aus unserer Sicht primär in der Bindung von loyalen und profitablen Kunden, erstens in der Implementierung von innovativen Informationssystemen und in der Rationalisierung der Wertschöpfungskette bei gleichzeitiger Verbesserung des Kapitalumschlages.
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